СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА ИСО 9001-2008
Сертификат системы качества – объективное подтверждение способности предприятия обеспечить стабильное качество выпускаемой продукции
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - КЛЮЧ К СИСТЕМЕ КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Стандарты серии ISO 9001-2000 разработала Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO).
Международный стандарт ISO 9001-2000 определяет требования к управлению предприятием – принципы, методологию и идеологию качественного менеджмента. Российская версия стандарта, обозначаемая ГОСТ Р ИСО 9001-2001, полностью идентична прототипу.
ИСО 9001 является важнейшим из стандартов СМК.
Орган по сертификации систем менеджмента качества Ростест-Москва в очередной раз аккредитован для проведения работ по сертификации систем качества на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) в декабре 2008 г. (первая аккредитация - июль 1994 г.).
Система менеджмента качества — это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации и направлена на достижение результатов в соответствии с установленными целями в области качества, чтобы удовлетворить требования и пожелания всех заинтересованных сторон.
Область аккредитации Ростест-Москва охватывает все основные виды экономической деятельности предприятий и организаций. Эти виды деятельности обеспечивают сотрудники, имеющие российские и зарубежные сертификаты компетентности экспертов по сертификации систем менеджмента качества.
Орган по сертификации систем менеджмента качества сертифицировал и постоянно проводит инспекционные аудиты более 200 зарубежных и отечественных предприятий.
Основой взаимоотношений Ростест-Москва с предприятиями является взаимная экономическая заинтересованность, тесные рабочие контакты и налаженная система обратных связей, оказание предприятиям организационной, консультационной и научно-технической помощи.
Краткая характеристика СМК, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001
ИСО 9001 — это международный нормативный документ, устанавливающий требования к современным управленческим технологиям, технологии менеджмента предприятием в целом. Внедрение этих технологий обеспечивает стабильную работу предприятия, выпуск продукции со стабильными качественными характеристиками, соответствующими требованиям и ожиданиям потребителей.
Сертифицированная система менеджмента — важнейшая компонента доказательной базы, обосновывающей правомерность декларирования соответствия или обязательной сертификации
КАК разработать и внедрить системы качества?
- Определить причины жесткой регламентации в технологической документации деятельности предприятия, связанной непосредственно с производством продукции.
- Рассмотреть все другие виды деятельности предприятия как технологические процессы и установить четкие правила реализации этих процессов.
- Описать каждый процесс в виде процедуры, понимая, что, как правило, каждый процесс — это результат деятельности нескольких функциональных подразделений.
- Все процессы представить в их взаимосвязях в виде системы менеджмента.
- Наложить эту систему на существующую функциональную модель управления предприятия, реанимировав ее системным процессным менеджментом.
ЧТО дает предприятию система менеджмента качества?
- Прозрачность, воспроизводимость, повторяемость процессов как выполнение основного требования мирового бизнеса, ВТО.
- Возможность для высшего руководителя концентрироваться на основных управленческих функциях.
- Четкое определение ролевых функций в процессах деятельности предприятия, распределение ответственности и полномочий.
- Решение проблемы «незаменимых» работников.
- Обеспечение доверия потребителей и других заинтересованных сторон.
- Возможность концентрировать усилия не на синхронизации деятельности исполнителей в рамках процессов, а на результативности и эффективности этих процессов.
- Стабильность качества, уменьшение рисков
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, КОТОРЫЕ В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТОМ ИСО 9001 ДОЛЖНЫ БЫТЬ РЕАЛИЗОВАНЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ:
- планирование деятельности
- разработка новых видов продукции
- закупка сырья, материалов, комплектующих и пр.
- анализ, подготовка и реализация договоров (контрактов) с заказчиками и потребителями
- производство продукции и ее обслуживание (при необходимости)
- управление несоответствующей продукцией и деятельностью
- управление документацией, данными
- обеспечение ответственности и лидерства руководства предприятия по управлению системой менеджмента качества
- управление всеми видами ресурсов (кадровые, производственные, информационные, финансовые, инфраструктура и пр).
- обеспечение постоянного процесса мониторинга, анализа и улучшения всех бизнес-процессов и Системы предприятия в целом.
ПРЕДПРИЯТИЯ, СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА КОТОРЫХ СЕРТИФИЦИРОВАНЫ РОСТЕСТ-МОСКВА:
• Зарубежные: свыше 20 предприятий корпорации IBM в США, Мексике, Франции, Венгрии, Ирландии, Шотландии, Гонконге, Китае, компания Lenovo (Китай, Шотландия), группа «Tetra Pak» (Швеция, Дания, Голландия, Италия, США, Россия), группа «Candy» (Италия), фирма «De-Vi» (Дания), группа «Брандт» (Франция), фирма «Inoksan» (Турция), «Масандра» (Украина), «Солнечная долина» (Украина), «Алютех Инкопорейтид» (Белоруссия) и др.
• Отечественные: мясокомбинат «Царицынский», мясокомбинат «Микояновский», мясокомбинат «Черкизовский», компания «Вимбильдан» - Лианозовский молочный завод, Царицынский молочный завод, «Тетра Пак» в г. Тимашевске и г. Королеве, холдинг «Объединенные кондитеры» в составе - кондитерская фабрика «Красный Октябрь» и ее филиалы, «Рот-Фронт», кондитерская фабрика им. Бабаева, Воронежская кондитерская фабрика, Тамбовская кондитерская фабрика, Нижегородская конфетная фабрика и др., Очаковский пивобезалкогольный комбинат, группа «Российский крахмалопродукт», компания «Русский продукт», кондитерский комбинат «Серебряный бор», Макаронная фабрика в Улан-Уде, Кореновский и Алексеевский молочно-консервные комбинаты, Самарский резервуарный завод, Серпуховской конденсаторный завод «Квар», арматурный завод «Армагус», механический завод «Мир», софтовая компания «VDI», софтовая компания «Кворум» и «Геолинксофт», «Миал-С» (натяжные потолки), завод счетно-аналитических машин «САМ», «Геолинк-электроникс» (охранные системы), «Эрри+» (телефонные аппараты), "Диджитал Машинс" (компьютеры», "Гелпик" (рентгеновское оборудование», "Унихимтек" (огнезащитные краски), «Рефарм» (косметические средства), Электрогорский мебельный комбинат, Московский завод тепловой автоматики, компания «Ментор», «Эксповесттранс», «Арбайт компьтерз» (услуги) и др.
КАК НАЧИНАЛАСЬ СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В РОССИИ
20 лет как в России были приняты нормативные акты по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям по безопасности как наиболее важным составляющим качества продукции. Форма подтверждения была выбрана по аналогии с европейской – обязательная сертификация. Правда содержание этой процедуры, ответственность сторон были приближены к нашим реалиям и в результате существенно отличались от европейского варианта.
Процедура обязательной сертификации строится на сертификационных испытаниях продукции по показателям безопасности. И важнейшим условием достоверности испытаний и, как следствие, основанной на них сертификации становится — репрезентативность (представительность) выборки испытуемой продукции. Так, в соответствии с законами математической статистики для партии, например, творожка из 10 тысяч упаковок надо отобрать и испытать 75-100 упаковок: в этом случае правомерно с вероятностью 0,95 распространить результаты испытанных образцов на всю партию. Но обязать производителя взять на себя расходы, связанные с испытаниями такой выборки, означало подорвать становление и развитие бизнеса. Компромиссом стала выборка в 6-10 упаковок, что было оформлено стандартизированной методикой. На основании протоколов испытаний этого ничтожного с точки зрения репрезентативности количества образцов и некоторых других документов стали выдаваться сертификаты, подтверждающие безопасность всей партии!
Позже в обозначение схем сертификации в спасательном порядке была добавлена буква «а»: дополнительно был введен анализ состояния производства. Сочли, что сертификация станет достовернее, если в формате процедуры подтверждения соответствия ОС станет проводить обследование и анализ состояния производства.
Дальнейшие исследования в области менеджмента показали, что практически любая деятельность на предприятии (не только производство продукции) оказывает существенное влияние на качество продукции, ее безопасность. И в России с 1996 года появляется новое направление деятельности в области подтверждения соответствия – сертификация систем менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9001.
Специалисты в области сертификации продукции сразу оценили тот ресурс, который предоставляет система менеджмента качества, вселяющая обоснованную уверенность в том, что все риски идентифицированы, находятся под управлением, обеспечивая стабильность и качество продукции. Появилась схема сертификации, учитывающая наличие сертифицированной системы качества, а позже и соответствующая схема декларирования соответствия.
Сертификация системы менеджмента качества не подтверждает качество конкретной продукции, но свидетельствует о том, что на предприятии созданы все необходимые условия для стабильного качества выпускаемой продукции.